Affichage des produits

Nous prenons toutes les dispositions nécessaires afin de présenter les images de produits et leur description de manière la plus précise qu’il soit. La couleur réelle des produits peut être altérée par votre moniteur et filtre lumineux. Nous ne pouvons garantir l’exactitude, la complétude, la fiabilité ou l’actualité des descriptions des produits offerts. Les prix sont sous réserve de modifications sans préavis. Si un produit proposé par le site n'est pas conforme à sa description, votre seul recours est de le retourner en boutique dans un état non utilisé afin de recevoir un crédit.

Exceptions des produits d’ordonnance en ligne

Dans le but de répondre aux législations et aux plus hautes exigences encadrant la pratique de l’optométrie au Québec, certains paramètres d’ordonnance ne sont pas disponibles en ligne. Ceux-ci comprennent, sans s’y limiter:

• Les ordonnances supérieures à 3.00 D de sphère et un cylindre supérieur à 2.00 D
• Les lentilles multifocales (bifocales, progressives, dégressives) et lentilles personnalisées 
• La correction du prisme
• L’option de lentilles sans antireflet, compris sur toutes nos lentilles par défaut
• Le choix d’une teinte ou d’un dégradé personnalisés pour les lentilles ophtalmiques
• Le changement de lentilles dans une monture que vous possédez déjà ou le changement de lentilles ophtalmiques d’une monture à une autre monture 
• Toutes autres personnalisations ne figurant pas dans la sélection proposée de lentilles

En vertu de la Loi sur l’optométrie, la vente de produits d’ordonnance pour les jeunes de moins de 14 ans est contre-indiquée. De plus, les lentilles multifocales dont les lentilles progressives ne peuvent être commandées sur Internet.

N’hésitez pas à communiquer avec nous par courriel à l’adresse reception@cliniquevisuellefjarry.ca si vous désirez en savoir plus au sujet des paramètres d’ordonnance.

Exigence d’ordonnance valide

En effectuant une commande, vous certifiez que vous disposez d’une ordonnance valide pour les lunettes et que les informations transmises à la Clinique visuelle Francine Jarry sont exactes. Cette ordonnance doit être valide au moment de la commande. Vous vous engagez à envoyer une copie de votre ordonnance à l’adresse reception@cliniquevisuellefjarry.ca suite à votre commande. Nos professionnels s'assureront que votre commande convient à votre ordonnance. Une commande de produits dont l’ordonnance n’aura pas été acheminée à temps à la Clinique visuelle Francine Jarry peut se voir retardée, voire même annulée. Des vérifications supplémentaires peuvent être effectuées par nos professionnels auprès du prescripteur de votre ordonnance.

Refus de vente

Nous nous réservons le droit de refuser de vous vendre certains produits s’ils ne respectent pas votre ordonnance ou si nous croyons que vous avez l’intention de revendre ceux-ci. De plus, nous nous réservons le droit de limiter les quantités d’articles achetés par un client. La complétion d’une commande sur le site ne garantit aucunement son exécution.

Mesure de l'écart interpupillaire

Lors de la sélection de toutes lunettes d’ordonnance, la mesure de l’écart pupillaire vous est demandée. Vu l’importance de cette mesure, elle doit être prise par un professionnel de la vue, en personne de préférence. Il est toutefois possible de nous faire parvenir une photo de votre visage avec une règle appuyée sur le front afin que nous déterminions la mesure de l’écart interpupillaire.

Égalisation des prix

Veuillez noter que nous n'offrons pas la possibilité d'égaliser les prix de nos concurrents. Puisque nous sommes tenus de respecter des législations québécoises et des exigences de haut niveau en matière de qualité des produits et services optiques, nos prix peuvent être supérieurs à ceux que vous trouverez chez d’autres commerçants. Les prix et promotions en ligne et en magasin peuvent différer.

Taxes applicables

Les produits d’ordonnance tels les lunettes servant à un usage médical et les lentilles cornéennes sont non taxables (fournitures détaxées), en conformité avec l’article 176 de la Loi sur la taxe de vente du Québec.

Les produits tels les lunettes n’étant pas destinées à un usage médical sont taxables. Les taxes applicables sont généralement incluses dans le prix de vente.

Les produits de santé visuelle et les accessoires sont taxables. Les taxes applicables sont exclues du prix de vente.

Les taxes auxquelles chaque produit est assujetti sont indiquées dans le panier. Elles sont détaillées dans la facture officielle qui vous sera transmise lorsque votre commande vous sera expédiée.

Paiement

Nous utilisons la plateforme de paiements en ligne Moneris® pour vous envoyer une demande de paiement sécurisé suite à la création de votre commande. Il est possible de payer via une carte de crédit (VISA, MasterCard) ou débit (VISA, MasterCard) par l’entremise de cette plateforme. Aucune information relative au paiement autres que celles requises pour la livraison de la commande ne sont stockées sur le site de la Clinique visuelle Francine Jarry.

Veuillez noter que nous n’acceptons que les paiements en devise canadienne.

Votre commande sera traitée lorsque nous aurons reçu le paiement. Pour tout changement devant être apporté à votre commande suite à l’analyse de votre ordonnance par nos professionnels, vous serez contacté par la Clinique visuelle Francine Jarry.

Facturation

Votre facture ne sera générée qu’après l’expédition de votre commande. La facture vous sera envoyée par courriel à la suite de l'expédition de votre commande. Vous recevrez une confirmation de commande par courriel à la suite de la création de la commande.

Les factures de produits d’ordonnance sont produites individuellement pour chaque patient.

Réclamation aux assurances

Il est de votre responsabilité de vous occuper des réclamations aux assureurs pour couvrir les montants déboursés dans le cadre de votre commande en ligne. La Clinique visuelle Francine Jarry n’offre pas de service de facturation directe pour les ventes en ligne.

Modification et annulation de commande

Lorsque le paiement de la commande est complété, aucune modification ou annulation n’est possible.

Livraison

Vous bénéficiez d’une livraison gratuite pour toute commande de 150$ et plus avant taxes. Autrement, les coûts de livraison sont de 15$ par commande. Les livraisons sont effectuées au Québec uniquement. Toute commande ayant une adresse de livraison à l’extérieur du Québec sera annulée.

Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrables à la suite du paiement. Pour toute commande comprenant des lunettes avec ordonnance, le délai de livraison ne peut commencer avant la réception de votre ordonnance et votre photo pour la mesure de distance pupillaire par courriel à l’adresse reception@cliniquevisuellefjarry.ca. La livraison de produits d’ordonnance pourrait nécessiter une demande de signature à la réception.

Selon la disponibilité de nos produits et vos préférences d’envoi, il se peut que votre commande vous soit acheminée en plusieurs livraisons ou qu’il y ait un délai supplémentaire requis pour l’envoi de votre commande. Une communication écrite par courriel vous sera alors envoyée afin de vous en informer.

Veuillez noter que les commandes livrées dans des boîtes postales, sur des routes rurales ou dans des régions éloignées pourraient nécessiter plus de temps.

Repérage de commande

Lorsque votre commande sera expédiée, nous vous enverrons une confirmation de commande par courriel. Ce courriel contiendra un numéro de repérage.

Couverture de la garantie

Notre garantie couvre les défauts de fabrication sur les montures et les lentilles ophtalmiques au courant de la première année suivant la date d’achat. Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d’un accident incluant, sans s’y limiter, les rayures sur les lentilles, les charnières lousses, les vis perdues, la peinture écaillée ainsi que les embouts ou les plaquettes de nez détachés. Ces dommages ne sont pas couverts par la garantie sauf s'ils sont présents dès la réception des lunettes et sont rapportés dans les 14 jours suivant la livraison. Après 14 jours, tout problème sera considéré comme étant le fruit de l'usure normale et ne sera pas couvert par notre politique de garantie ou de retour.

Pour toutes questions ou incertitudes, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse reception@cliniquevisuellefjarry.ca et nous vous aiderons. Veuillez nous fournir des photos.

Réclamation en vertu de la garantie

Si vous remarquez un défaut de fabrication au courant de la première année suivant la date d’achat, veuillez passer en boutique pour amorcer votre processus de réclamation sous garantie. Si votre réclamation est approuvée, nous remplacerons l’article sans frais.

Inconforts

Pour tout inconfort avec le produit acheté, notre équipe est disponible pour vous communiquer les options qui s’offrent à vous.

Si vos lunettes ont besoin d’un ajustement, vous pouvez prendre rendez-vous avec nos professionnels de la vue en clinique afin de faire un ajustement ou réparation de vos lunettes.

Logo sur les lentilles d’origine

Lors du processus d’installation de vos lentilles d’ordonnance, les coquilles d’origine sont retirées de la monture. C’est pour cette raison que vous ne retrouvez pas les logos d’origine sur les lentilles. Les coquilles d’origine ne sont pas expédiées.

Promotions sur les lentilles cornéennes

Certains manufacturiers de lentilles cornéennes offrent une remise postale à l’achat de leurs produits. Ces promotions sont indiquées sur la page des produits concernés. Il est de votre responsabilité de faire la réclamation auprès du manufacturier. La Clinique visuelle Francine Jarry n’est pas responsable de ces promotions et ne peut être tenue responsable si votre demande est refusée. Nous pouvons toutefois vous assister dans la démarche de réclamation.

Les rabais offerts directement par la clinique ne peuvent excéder 40$ par facture.

Retour et remboursement

Les lunettes peuvent être échangées dans les 30 jours suivant la date d’expédition. Vous êtes tenu de maintenir les produits en sécurité et à l'abri de toute perte ou dommage. Les articles doivent être retournés dans un état neuf et non porté, avec leurs étuis complémentaires d'origine, pour bénéficier d'un échange. Échanges en magasin seulement avec un produit de valeur équivalente ou moindre. La différence sera chargée pour un produit de valeur supérieure. Aucun remboursement ne sera effectué.

Les lentilles cornéennes peuvent être retournées dans un délai de 30 jours suivant la livraison à condition que les boîtes soient non ouvertes, scellées et sans marque.

Les articles de santé visuelle et accessoires pour les yeux sont considérés comme vente finale et ne sont pas admissibles à un échange ou un remboursement.

Vu la nature des produits, nous n’acceptons pas les retours postaux. Veuillez nous contacter par courriel à l’adresse reception@cliniquevisuellefjarry.ca si vous désirez effectuer un retour en magasin. Nous pourrons ainsi planifier votre passage en boutique afin que nos professionnels soient disponibles pour vous aider.